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「ほう・れん・そう」 の徹底

 本日の内容は、ガス・真空・低温の実務ではありませんが
毎日の業務にとって大切なことです。

企業(組織)における「ほう・れん・そう」とは「報告・連絡・相談」のことで
良好なコミュニケーション、問題の発見と解決のために有効な方法です。

「報告」とはどんなことか?
 「報告」とは、ある任務を与えられた者が、その遂行の状況や結果につ
いて述べることです。報告は問題発見と解決のスタートです。

 「報告」のポイントは・・・
 ・報告は命令者に対する答えである
   命令は一人から、報告は一人へという組織上の原則を守る
 ・報告は簡単に
   報告を受ける人は結果を早く知りたいから、報告は簡単にする
 ・指示されたことの結果は催促される前に報告する
 ・知り得た情報を直ぐに報告する
 ・悪い情報でも直ぐに報告する

「連絡」とはどんなことか?
 「連絡」とは、知り得たことを関係者に通報することです。状況と事態を
知ることにより、対処や対策のための行動を取ることができます。

 「連絡」のポイントは・・・
 ・連絡の相手を間違えないこと   
   問題解決、またはそのための行動を求めるための連絡ですから、相
   手を間違えては意味がありません。
 ・連絡内容に落ちがないこと
   連絡内容は「何を、誰が、いつ、どこで、なぜ、どのように」を揃えます。
 ・連絡を受けたときには復唱する
   連絡を受けたときには、内容を間違いなく受け取るために復唱します。

「相談」とはどんなことか?
 連絡を受けた人が寄り合って、お互いに意見を出して話し合うことです。

 「相談」のポイントは・・・
 ・相談するときには世話人を決める
   相談は普通数人で行なうので、世話人を決めて進め、まとめさせます。
 ・短時間で相談する習慣をつける
   現場では単時間で効率よくすすめる必要があります。特に緊急時には
   仕事を中断して相談しますので、数分で結論を出し行動に移す必要が
   あります。
 ・相談の結果を上司に報告し行動を開始する
   相談の結果を上司に報告し、直ちに行動に移します。

KHK ヒヤリハット事例と現場の問題Q&A より

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 8月2日 月曜日
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「逃げ」の言葉を使っていると

逃げの姿勢ができてしまう

 by との

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